Livraison et retour
CONFIRMATION DE COMMANDE
Après validation et règlement de votre commande et des ses frais de livraison, vous recevrez à l’adresse mail que vous nous avez indiqué une confirmation de commande reprenant un numéro de commande ainsi que les éléments que vous nous avez transmis : date et heure de la commande, produit(s), adresse de livraison et de facturation, montant total, moyen de paiement.
DÉLAI DE LIVRAISON
Atelier Cire est une petite structure, vos colis sont faits avec soin à la main par notre équipe. Nous préparons les colis et les remettons à la poste une fois par semaine. Comptez ensuite le délai d’acheminement, 48h pour la France (Colissimo 48h) ou trois ou quatre jours ouvrés pour l’Europe (Colissimo Europe).
Vous êtes pressés, dans ce cas-là, contactez-nous par mail ou par téléphone au 06 11 02 77 94 avant de passer commande. Nous tenterons de vous satisfaire.
RECEPTION DE VOTRE COLIS
Votre colis vous est remis contre signature. S’il vous est présenté abîmé (carton enfoncé, trous, éraflures importantes,…), ouvrez et vérifiez l’état de la marchandise devant le livreur ou la personne de votre point relais avant de l’accepter. Si le produit est endommagé, refusez votre commande.
RETOUR & REMBOURSEMENT
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter. Dans ce cas, vous pourrez obtenir auprès d’Atelier Cire le remboursement de votre commande, à l'exception des frais de retour qui restent à votre charge. Dans un souci de bonne gestion et pour assurer la prise en compte et le suivi de votre demande, nous vous invitons à nous contacter au préalable par email à info@atelier-cire.com
Vous obtiendrez ainsi un numéro de retour et l’adresse postale à laquelle il vous faudra retourner les produits.
Votre produit réceptionné par nos services et après vérification de son état, article non endommagé et dans son emballage initial, nous vous le rembourserons via votre moyen de paiement. Comptez un délai de 10 jours ouvrés après réception de votre retour pour obtenir votre remboursement.
DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
Il peut arriver que le stock théorique ne corresponde pas au stock réel. Dans ce cas vous serez averti par e-mail et aurez la possibilité d'attendre le réassortiment de l'article ou être remboursé de votre achat.
COMMANDE À L'INTERNATIONAL (HORS EUROPE)
Le site ne permet pas les commandes hors Union Européenne. Nous vous invitons à nous contacter si vous êtes dans ce cas.
Une question ? Ecrivez-nous à : info@atelier-cire.com